1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, hacer clic en "Acepto" o utilizar de cualquier forma el Servicio, celebras un acuerdo vinculante con ResMenu ("nosotros", "el Operador"). Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener la autoridad legal para vincularla a estos términos.

Estos términos constituyen la totalidad del acuerdo entre tú y el Operador respecto del uso de la Plataforma y reemplazan cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.

2. El Servicio

ResMenu es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a propietarios de restaurantes crear y gestionar su presencia digital, incluyendo:

• Página pública del restaurante (menú, reservas, galería)
• Panel de administración para gestión de menú, mesas e inventario
• Aplicación para personal de servicio (pedidos, facturación)
• Sistema de reservas en línea para clientes finales
• Auto-pedido mediante códigos QR

3. Cuentas y Elegibilidad

3.1 Requisitos

• Debes ser mayor de 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarás al Operador de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.

3.2 Una cuenta por restaurante

Cada cuenta corresponde a un restaurante o establecimiento. No está permitido crear cuentas múltiples para eludir restricciones del plan o suspensiones.

3.3 Veracidad de la información

El Operador puede suspender o eliminar sin previo aviso cualquier cuenta en la que detecte información falsa, fraudulenta o engañosa, incluyendo datos de contacto, nombre del establecimiento o información de pago.

4. Política de Uso Aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no realizar, facilitar ni permitir ninguna de las siguientes conductas:

4.1 Actividades ilegales

• Usar la Plataforma para ofrecer, promover o facilitar actividades que infrinjan la legislación chilena o la de cualquier otra jurisdicción aplicable.
• Publicar menús, servicios o contenido asociado a productos o servicios ilegales.
• Infringir derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cometer fraude, blanqueo de dinero, evasión fiscal o cualquier otro delito económico.

4.2 Ataques y abuso técnico

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios (hacking), bajo sanción de la Ley N° 19.223 sobre delitos informáticos.
• Lanzar ataques de denegación de servicio (DoS / DDoS) contra la Plataforma o sus infraestructuras.
• Eludir o intentar eludir los mecanismos de limitación de velocidad (rate limiting), autenticación, o control de acceso.
• Introducir virus, troyanos, ransomware, spyware o cualquier código malicioso.
• Realizar scraping masivo, crawling automatizado o extracción sistemática de datos sin autorización expresa por escrito.
• Explotar vulnerabilidades de seguridad conocidas o descubiertas en lugar de reportarlas responsablemente al Operador.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio más allá del uso razonable de la suscripción contratada.

4.3 Conducta dañina

• Publicar contenido que sea difamatorio, obsceno, amenazante, acosador, discriminatorio o que incite al odio.
• Realizar declaraciones falsas y maliciosas sobre el Operador o la Plataforma con la intención de causar daño reputacional o económico.
• Spam, phishing o cualquier comunicación no solicitada masiva a través del Servicio.
• Hacerse pasar por el Operador, su personal o por otros usuarios.
• Recopilar datos personales de clientes finales de tu restaurante para fines distintos a los establecidos en tu propia política de privacidad.

5. Pagos y Facturación

5.1 Precios y ciclos

Los planes de suscripción y sus precios se publican en /pricing/. Todos los precios están expresados en CLP (pesos chilenos) o USD según corresponda e incluyen IVA donde aplique.

5.2 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado (mensual o anual). Puedes cancelar la renovación desde tu Dashboard en cualquier momento antes del vencimiento.

5.3 Impago y período de gracia

En caso de fallo en el cobro, el Servicio continuará disponible durante un período de gracia definido en el Dashboard. Si no se regulariza el pago dentro de ese plazo, la cuenta pasará a estado Suspendida.

5.4 Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo que la ley chilena lo exija expresamente o que el Operador decida aplicarlo de forma discrecional en casos justificados.

5.5 Cambios de precio

El Operador puede modificar los precios de los planes con un aviso de al menos 30 días calendario enviado al correo electrónico registrado. Los cambios aplican al siguiente ciclo de renovación, no al ciclo vigente.

5.6 Contracargos fraudulentos

Si presentas un contracargo (chargeback) que el Operador considera fraudulento o injustificado, la cuenta podrá ser suspendida de inmediato y el caso derivado a las instancias legales correspondientes.

6. Suspensión y Terminación

El Operador se reserva el derecho de suspender el acceso, degradar el plan o terminar definitivamente una cuenta en los siguientes supuestos:

6.1 Causas de suspensión o terminación inmediata (sin previo aviso)

• Actividad ilegal: Cualquier uso de la Plataforma en infracción a la ley chilena u otra ley aplicable.
• Ataques de seguridad: Intentos de hackeo, inyección de código malicioso, ataques DoS/DDoS u otras amenazas técnicas.
• Abuso de límites de velocidad: Elusión sistemática o intento de elusión del rate limiting u otras medidas de protección del sistema.
• Fraude en pagos: Contracargos fraudulentos, uso de tarjetas robadas o cualquier otra forma de fraude financiero.
• Información falsa grave: Registro con identidad falsa o datos fraudulentos que afecten la integridad del servicio.
• Daño activo a la infraestructura: Acciones deliberadas que pongan en riesgo la estabilidad, seguridad o disponibilidad del Servicio para otros usuarios.

6.2 Causas de suspensión con aviso previo (mínimo 48 horas)

• Impago: Vencimiento del período de gracia sin regularización del pago.
• Violación reiterada de la Política de Uso Aceptable: Infracciones previas advertidas que se repitan.
• Contenido inapropiado persistente: Publicación de contenido que incumpla esta política tras haber sido notificado para su corrección.
• Declaraciones falsas y maliciosas: Campaña de desinformación documentada contra el Operador.

6.3 Terminación voluntaria

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el Dashboard. La cuenta permanece activa hasta el final del período pagado, momento en el cual los datos se conservan en estado archivado durante 60 días antes de ser eliminados definitivamente.

6.4 Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• La página pública del restaurante deja de ser accesible.
• Los datos del menú, configuración y pedidos se conservan 60 días en caso de reactivación.
• En terminaciones por causa grave (6.1), el Operador no está obligado a conservar ni restituir los datos.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Del Operador

El Operador es titular o licenciatario de todos los derechos sobre el código fuente, diseño, interfaces, marca y documentación de ResMenu. No se concede ninguna licencia sobre estos elementos más allá del derecho de uso del Servicio según estos términos.

7.2 Del Usuario

Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes a la Plataforma (imágenes, textos del menú, datos del restaurante). Al subir contenido, nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrarlo, almacenarlo y transmitirlo según sea necesario para prestar el Servicio.

7.3 Contenido de terceros

Eres responsable de contar con los derechos necesarios sobre todo el contenido que subas. El Operador no asume responsabilidad por infracciones de propiedad intelectual causadas por contenido del usuario.

8. Limitación de Responsabilidad y Descargo

8.1 Servicio "tal como está"

El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

8.2 Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Operador frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio no superará el monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

8.3 Exclusión de daños indirectos

El Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción del negocio, incluso si fue advertido de la posibilidad de tales daños.

8.4 Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable de las operaciones de su restaurante, de la exactitud de su menú, de la gestión de sus clientes y del cumplimiento de sus obligaciones legales como comerciante (tributarias, sanitarias, laborales, etc.).

9. Cambios a los Términos

El Operador puede modificar estos términos en cualquier momento. Ante cambios materiales (que afecten derechos u obligaciones sustanciales), se notificará por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Los cambios menores (correcciones de redacción, clarificaciones) pueden aplicarse sin notificación previa.

El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia.

La versión vigente siempre estará disponible en /terms/. La fecha de la versión actual se indica al inicio de esta página.

10. Datos que Recopilamos

Datos que tú nos proporcionas

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada en hash PBKDF2).
• Datos del restaurante: nombre, dirección, teléfono, horarios, logotipo e imágenes.
• Datos de pago: procesados directamente por Transbank o Stripe; no almacenamos números de tarjeta en nuestros sistemas.
• Contenido del menú: nombres de platos, precios, descripciones, imágenes.

Datos generados por el uso

• Registros de acceso (IP, fecha/hora, navegador) para seguridad y diagnóstico.
• Datos de pedidos y reservas generados por la operación del restaurante.
• Preferencias de configuración y tema.

Datos de clientes finales del restaurante

Cuando los clientes de tu restaurante hacen reservas, proporcionan nombre, email y teléfono. Estos datos se almacenan en nuestra plataforma en calidad de encargado de tratamiento para el restaurante, que actúa como responsable. Eres responsable de informar a tus clientes sobre el uso de sus datos.

11. Uso de los Datos

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Prestar y mejorar el Servicio (operar las funcionalidades de la Plataforma).
• Gestionar tu suscripción y procesar pagos.
• Enviarte comunicaciones transaccionales: confirmaciones, facturas, alertas de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales.
• Detectar y prevenir fraude, abuso y amenazas de seguridad.

No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines publicitarios.

12. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y en anticipación a la Ley N° 21.719 (nueva ley de protección de datos de Chile), tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato legible por máquina.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a la dirección indicada en la sección Contacto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

13. Terceros y Transferencias de Datos

Podemos compartir datos con los siguientes terceros de confianza, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio:

• Transbank: Procesamiento de pagos en Chile (CLP).
• Stripe: Procesamiento de pagos internacional.
• Proveedor de hosting/VPS: Alojamiento de la plataforma (servidores ubicados según información disponible en tu Dashboard).
• Proveedor de correo electrónico: Envío de notificaciones transaccionales.

Todos los terceros que tratan datos en nuestro nombre están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos adecuados. No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del ámbito establecido por los contratos con estos proveedores.

14. Seguridad de los Datos

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Contraseñas almacenadas con hash PBKDF2 (no reversible).
• Autenticación de dos factores (2FA) mediante OTP por correo electrónico.
• Limitación de tasa (rate limiting) en todos los endpoints de autenticación.
• Transmisión de datos mediante HTTPS/TLS.
• Separación de roles (propietario/mesero/cliente) con controles de acceso granulares.
• Registros de acceso para auditoría de seguridad.

Ante una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de las 72 horas de haber tomado conocimiento, conforme a la normativa aplicable.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del Servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, salvo que la ley aplicable exija otro fuero.

Para usuarios fuera de Chile: en la medida en que la ley de tu país confiera derechos adicionales que no puedan ser renunciados contractualmente, dichos derechos se mantienen vigentes.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, ejercicio de derechos de privacidad, o para reportar una vulnerabilidad de seguridad:

• Correo: legal@resmenu.cl
• Plataforma: resmenu.cl

Para reportar vulnerabilidades de seguridad, escríbenos indicando "Reporte de Seguridad" en el asunto. Nos comprometemos a responder en 5 días hábiles y a no tomar acciones legales contra investigadores que actúen de buena fe.

1. Acceptance of Terms

By registering, clicking "I Accept", or using the Service in any way, you enter into a binding agreement with ResMenu ("we", "us", "the Operator"). If you act on behalf of a company or organization, you represent that you have the legal authority to bind it to these terms.

These terms constitute the entire agreement between you and the Operator regarding use of the Platform and supersede any prior communications on the same subject.

2. The Service

ResMenu is a Software-as-a-Service (SaaS) platform that allows restaurant owners to create and manage their digital presence, including:

• Public restaurant page (menu, reservations, gallery)
• Administration panel for menu, table, and inventory management
• Staff application (orders, billing)
• Online reservation system for end customers
• QR code self-ordering

3. Accounts & Eligibility

3.1 Requirements

• You must be at least 18 years old or of legal age in your jurisdiction.
• You must provide truthful, complete, and current information when registering.
• You are responsible for maintaining the confidentiality of your access credentials.
• You will notify the Operator immediately of any unauthorized access to your account.

3.2 One account per restaurant

Each account corresponds to one restaurant or establishment. Creating multiple accounts to circumvent plan restrictions or suspensions is not permitted.

3.3 Accuracy of information

The Operator may suspend or delete without prior notice any account in which false, fraudulent, or misleading information is detected, including contact details, establishment name, or payment information.

4. Acceptable Use Policy

By using the Service you agree not to carry out, facilitate, or allow any of the following:

4.1 Illegal activities

• Using the Platform to offer, promote, or facilitate activities that violate Chilean law or any other applicable jurisdiction.
• Publishing menus, services, or content related to illegal products or services.
• Infringing copyrights, trademarks, or other third-party intellectual property rights.
• Committing fraud, money laundering, tax evasion, or any other economic crime.

4.2 Technical attacks and abuse

• Attempting unauthorized access to systems, accounts, or data of other users (hacking).
• Launching denial-of-service attacks (DoS / DDoS) against the Platform or its infrastructure.
• Circumventing or attempting to circumvent rate limiting mechanisms, authentication, or access controls.
• Introducing viruses, trojans, ransomware, spyware, or any malicious code.
• Performing mass scraping, automated crawling, or systematic data extraction without express written authorization.
• Exploiting known or discovered security vulnerabilities instead of responsibly reporting them to the Operator.
• Intentionally overloading the Service infrastructure beyond reasonable use of the contracted plan.

4.3 Harmful conduct

• Publishing content that is defamatory, obscene, threatening, harassing, discriminatory, or inciting hatred.
• Making false and malicious statements about the Operator or Platform with the intent to cause reputational or economic harm.
• Spam, phishing, or any unsolicited mass communication through the Service.
• Impersonating the Operator, its staff, or other users.
• Collecting personal data from your restaurant's end customers for purposes other than those stated in your own privacy policy.

5. Payments & Billing

5.1 Pricing and cycles

Subscription plans and prices are published at /pricing/. Prices are expressed in CLP (Chilean pesos) or USD as applicable.

5.2 Automatic renewal

Subscriptions renew automatically upon expiration of the contracted period (monthly or annual). You can cancel renewal from your Dashboard at any time before expiration.

5.3 Non-payment and grace period

In case of payment failure, the Service will remain available during a grace period shown in the Dashboard. If payment is not settled within that period, the account will be set to Suspended status.

5.4 Refunds

We do not offer refunds for partially used periods, unless Chilean law expressly requires it or the Operator decides to apply one at its discretion in justified cases.

5.5 Price changes

The Operator may modify plan prices with at least 30 calendar days' notice sent to the registered email address. Changes apply to the next renewal cycle, not the current one.

5.6 Fraudulent chargebacks

If you file a chargeback that the Operator considers fraudulent or unjustified, the account may be immediately suspended and the case referred to the appropriate legal authorities.

6. Suspension & Termination

The Operator reserves the right to suspend access, downgrade the plan, or permanently terminate an account in the following circumstances:

6.1 Grounds for immediate suspension or termination (without prior notice)

• Illegal activity: Any use of the Platform in violation of Chilean law or other applicable law.
• Security attacks: Hacking attempts, injection of malicious code, DoS/DDoS attacks, or other technical threats.
• Rate limit abuse: Systematic circumvention or attempted circumvention of rate limiting or other system protection measures.
• Payment fraud: Fraudulent chargebacks, use of stolen payment methods, or any other form of financial fraud.
• Serious false information: Registration with false identity or fraudulent data that affects the integrity of the service.
• Active damage to infrastructure: Deliberate actions that threaten the stability, security, or availability of the Service for other users.

6.2 Grounds for suspension with prior notice (minimum 48 hours)

• Non-payment: Expiration of the grace period without payment settlement.
• Repeated violation of the Acceptable Use Policy: Previously warned infractions that recur.
• Persistent inappropriate content: Publication of non-compliant content after having been notified to correct it.
• False and malicious statements: Documented disinformation campaign against the Operator.

6.3 Voluntary termination

You may cancel your subscription at any time from the Dashboard. The account remains active until the end of the paid period, after which data is retained in archived status for 60 days before being permanently deleted.

6.4 Effects of termination

• The restaurant's public page ceases to be accessible.
• Menu, configuration, and order data are retained for 60 days in case of reactivation.
• For terminations due to serious cause (6.1), the Operator is not obligated to retain or restore data.

7. Intellectual Property

7.1 Operator's IP

The Operator holds or is licensed for all rights to the source code, design, interfaces, brand, and documentation of ResMenu. No license is granted over these elements beyond the right to use the Service under these terms.

7.2 User content

You retain all rights to content you upload to the Platform (images, menu text, restaurant data). By uploading content, you grant us a non-exclusive, royalty-free, worldwide license to display, store, and transmit it as necessary to provide the Service.

7.3 Third-party content

You are responsible for having the necessary rights to all content you upload. The Operator assumes no liability for intellectual property infringements caused by user content.

8. Limitation of Liability & Disclaimer

8.1 "As is" service

The Service is provided "as is" and "as available", without warranties of any kind, express or implied, including warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.

8.2 Liability cap

To the maximum extent permitted by applicable law, the Operator's total liability to the user for any claim arising from use of the Service shall not exceed the amount paid by the user in the 3 months prior to the event giving rise to the claim.

8.3 Exclusion of indirect damages

The Operator shall not be liable for indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including loss of revenue, data loss, reputational damage, or business interruption, even if advised of the possibility of such damages.

8.4 User responsibility

The user is solely responsible for the operations of their restaurant, the accuracy of their menu, the management of their customers, and compliance with their legal obligations as a merchant (tax, health, labor, etc.).

9. Changes to Terms

The Operator may modify these terms at any time. For material changes (affecting substantial rights or obligations), notice will be provided by email at least 15 days in advance. Minor changes (editorial corrections, clarifications) may be applied without prior notice.

Continued use of the Service after the effective date of changes constitutes acceptance of the new terms. If you disagree, you may cancel your subscription before the effective date.

The current version is always available at /terms/. The current version date is indicated at the top of this page.

10. Data We Collect

Data you provide to us

• Registration data: full name, email address, password (stored as PBKDF2 hash).
• Restaurant data: name, address, phone, hours, logo and images.
• Payment data: processed directly by Transbank or Stripe; we do not store card numbers in our systems.
• Menu content: dish names, prices, descriptions, images.

Data generated by use

• Access logs (IP, date/time, browser) for security and diagnostics.
• Order and reservation data generated by the restaurant's operations.
• Configuration and theme preferences.

Restaurant end-customer data

When your restaurant's customers make reservations, they provide name, email, and phone. This data is stored in our platform as data processor for the restaurant, which acts as data controller. You are responsible for informing your customers about the use of their data.

11. How We Use Data

We use your data exclusively to:

• Provide and improve the Service (operate Platform features).
• Manage your subscription and process payments.
• Send transactional communications: confirmations, invoices, security alerts.
• Comply with legal obligations.
• Detect and prevent fraud, abuse, and security threats.

We do not sell, rent, or share your personal data with third parties for advertising purposes.

12. Your Rights

Under Chilean Law No. 19.628 and in anticipation of Law No. 21.719 (Chile's new data protection law), you have the following rights:

• Access: Request what personal data we have stored about you.
• Rectification: Correct inaccurate or incomplete data.
• Erasure (right to be forgotten): Request deletion of your data when it is no longer necessary for the purposes for which it was collected.
• Portability: Receive your data in machine-readable format.
• Objection: Object to processing of your data in certain circumstances.

To exercise these rights, contact us at the address in the Contact section. We will respond within a maximum of 30 business days.

13. Third Parties & Data Transfers

We may share data with the following trusted third parties, only to the extent necessary to provide the Service:

• Transbank: Payment processing in Chile (CLP).
• Stripe: International payment processing.
• Hosting/VPS provider: Platform hosting (server locations available in your Dashboard).
• Email service provider: Sending transactional notifications.

All third parties processing data on our behalf are subject to adequate data processing agreements. We do not make international data transfers outside the scope established by contracts with these providers.

14. Data Security

We implement the following technical and organizational measures to protect your data:

• Passwords stored with PBKDF2 hash (non-reversible).
• Two-factor authentication (2FA) via email OTP.
• Rate limiting on all authentication endpoints.
• Data transmission via HTTPS/TLS.
• Role separation (owner/server/client) with granular access controls.
• Access logs for security auditing.

In the event of a security breach affecting your personal data, we will notify you within 72 hours of becoming aware, in accordance with applicable regulations.

15. Governing Law & Jurisdiction

These terms are governed by the laws of the Republic of Chile. Any dispute arising from these terms or use of the Service shall be submitted to the ordinary courts of Santiago, Chile, unless applicable law requires a different forum.

For users outside Chile: to the extent that the law of your country grants additional rights that cannot be waived contractually, those rights remain in force.

16. Contact

For any questions about these terms, exercise of privacy rights, or to report a security vulnerability:

• Email: legal@resmenu.cl
• Platform: resmenu.cl

To report security vulnerabilities, write to us with "Security Report" in the subject line. We commit to responding within 5 business days and will not take legal action against researchers acting in good faith.